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Service Design

Seguro Salud

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Compañía líder aseguradora

Reto

Una compañía líder de seguros contacta con nosotros para que creemos una herramienta de contratación de seguros orientada al usuario final (gestor).

Nuestro reto consiste en repensar las soluciones desde el punto de vista de la experiencia de usuario para facilitar la realización del presupuesto de un seguro de salud y su posterior contratación.

Imagen de una diana

Service design

Nuestro rol

  • Estudio de la competencia
  • Observación de usuarios
  • User Personas
  • Customer Journey
  • Ideación y Priorización
  • Service BluePrint
  • Prototipo funcional (Diseño de
  • interacción y diseño visual)
  • Test con usuarios

Metodología

Kairós Lean Product Design

  • Modelo de negocio
  • Investigación
  • Conceptualización
  • Sistema de diseño Ideación Backlog y prototipos Test
  • Diseño Navegable
  • Desarrollo HTML CSS
  • Optimización

Modelo de negocio

En este proyecto contábamos con un servicio que ya existía pero que no era satisfactorio ni para los gestores ni los consumidores finales por lo que empezamos por analizar el producto existente para comprenderlo mejor y detectar los pain points. Para conseguir nuestro objetivo utilizamos la tecnología de Design Thinking.

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Modelo de negocio

Investigación / Conceptualización

Una vez comprendido el problema realizamos talleres de cocreación con agentes comerciales de la aseguradora para crear nuestros Arquetipos de Persona.

Con los datos obtenidos creamos el Customer Journey con la colaboración de las diferentes áreas implicadas de Pelayo Seguros para dejar visibles los puntos débiles y todos los posibles puntos de mejora a lo largo de todo el recorrido del usuario. También ayudó a iniciar diálogos y sirvió como catalizador para generar ideas entre el equipo y las partes interesadas.

Después pasamos a una sesión de Ideación y Priorización de funcionalidades y contenidos para mejorar la experiencia de usuario.

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Investigación / Conceptualización Panel de investigación

Ideación

Con todos estos datos montamos el Service BluePrint del nuevo servicio de salud de esta compañía con la interacción ideal del punto de vista del cliente y del comercial de seguros con los acciones de backoffice y externas con el proveedor.

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Ideación Primer tablón con ideas Segundo tablón con ideas

Diseño

Realizamos wireframes sobre varias ideas y prototipos navegables para testear con los usuarios finales. Con nuestra idea ya validada por todos los stakeholders realizamos el prototipo final con los ajustes necesarios tras los test.

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Diseño Portátil con un diseño

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